solutions e-commerce
1. Reception & stockage
Dès que nous recevons vos produits (provenants de vous ou de vos fournisseurs), nous contrôlons et vérifions les quantités qui nous ont été signalées.
Nous vous communiquerons immédiatement la liste des articles reçus, ainsi que toute non-conformité constatée. Tous les produits sont stockés dans une installation sécurisée. Et manipulés avec soin par des personnes de qualité.
2. Gestion des commandes
A chaque fois que vous avez, une ou plusieurs commandes à préparer, vous pouvez nous envoyer une liste, nous conviendrons ensemble de la meilleure façon de nous transférer vos demandes, par emails, fichiers excel, transmissions électroniques de données, APIs, informations de commande que nous récupérons depuis votre propre système, ou même directement depuis votre plateforme de vente en ligne.
Les commandes seront immédiatement traitées, et nous nous assurerons que toutes les données sont bien intégrées, sans perte d'information, et préparées pour traiter la commande et livrer l'envoi sans difficultés.
3. Pick & Pack
Comme chacun de vos clients a effectué un achat différent, nous devons être très attentifs à la préparation de chaque envoi.
Les commandes traitées seront ensuite prélevées des étagères, chacune d'entre elles en fonction de la liste de contenu requise, puis soigneusement placées dans l'enveloppe ou la boîte d'expédition. Si un emballage est nécessaire, nous nous assurerons qu'il est fait, dans un paquet qui correspond à votre image.
4. Gestion du stock
Une fois que toutes les expéditions ont été envoyées pour être livrées, nous nous assurons de confirmer que tout produit qui a été envoyé sera retiré du stock.
Notre équipe s'assurera que le stock est mis à jour à chaque événement : lorsque le stock est reçu de vos fournisseurs, lorsque le produit est envoyé en livraison, ou lorsque les livraisons infructueuses reviennent à notre entrepôt.
Tous les événements vous seront automatiquement transmis quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement, y compris l'état de vos stocks, et la fréquence est fonction de vos besoins.
5. Livraison flexible
En fonction de vos exigences en matière de conditions de livraison, nous imprimons l'étiquette correspondante pour l'envoi et joignons les documents d'expédition nécessaires, puis nous envoyons l'envoi en livraison.
Nous choisirons transporteur qui répond le mieux à vos besoins, nous vous donnerons la possibilité de choisir n'importe quel agent avec lequel nous avons un contrat, ou même d'utiliser votre propre numéro de compte pour envoyer vos envois avec votre propre fournisseur.
Des emails et des SMS sont envoyés automatiquement aux clients pour les informer de leur expédition et de leur numéro d'envoi.
6. Suivi intelligent
Les clients peuvent suivre leurs envois sur notre site web, demander des mises à jour ou des changements d'adresse. Vous pouvez avoir une visibilité totale sur les envois et les événements, et recevoir des mises à jour automatiques du statut ou des notifications de problèmes.
Notre système est entièrement intégré avec tous nos partenaires de transport. Il peut retraduire toutes les différentes traces ver une liste de codes unifiée pour vous simplifier la vie.
7. Service à la clientèle... avec soin !
Chaque jour, nous suivons tous les envois qui sont en transit et nous nous assurons de contacter les agents de transport, de reprogrammer les livraisons, de corriger les adresses, d'informer les clients de l'état de leurs envois et de communiquer avec vous pour des instructions supplémentaires.
Plus besoin de se préoccuper de trouver le bon contact, et de suivre vos réclamations, nous faisons tout cela pour vous.
8. Rapports intelligents
Le plus important est que vous soyez informé de tout ce qui concerne vos envois, et nous avons donc prévu les rapports essentiels qui peuvent bien répondre à vos besoins. Cependant, nous sommes toujours flexibles et développons continuellement les rapports dont vous avez besoin s'ils ne sont pas encore disponibles.
La plupart des rapports sont automatisés, mais certains sont personnalisés manuellement en raison d'exigences supplémentaires, dans un seul but : vous donner la visibilité que vous souhaitez, et de votre propre point de vue.